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FAO recrute un(e) assistant(e) informatique


IRADA 19.05.2021 2315


Paramètres organisationnels :

L'assistant informatique devra fournir des services standard de support logiciel et matériel, ainsi que le suivi et la maintenance d'un large éventail de sources d'informations, afin de contribuer à la fourniture efficace de services informatiques pour le bureau FAO-Algérie.

Lignes de reporting :

L'assistant informatique travaillera sous la supervision générale du représentant de la FAO, sous la supervision directe de l'assistant administratif, il / elle aidera le bureau à optimiser l'utilisation efficace des systèmes et équipements TIC en fournissant un soutien aux utilisateurs.

Focus technique : 

  • Le poste se concentre principalement sur les domaines du support informatique et des opérations informatiques locales, du support utilisateur et bureautique (matériel et logiciel) et du service d'assistance. Exécute une variété de tâches de soutien en matière de technologie de l'information pour assurer la bonne prestation des services informatiques de l'entreprise. Surveille, exploite ou coordonne et assiste les autres dans le support informatique et le fonctionnement, en particulier avec la DSI régionale afin d'obtenir les résultats souhaités.
  • Le / la titulaire est responsable du support informatique et du fonctionnement au niveau du bureau de pays et il / elle est responsable de comprendre la configuration, les règles, les règlements et la politique de l'entreprise et de remplir toutes les compétences, aptitudes et certifications nécessaires.              

Tâches et responsabilités :

L'assistant informatique fournira un soutien dans les domaines suivants:

  • Assistance utilisateur
  • Aider à la présentation du matériel d'affichage et des événements de vidéoconférence;
  • Fournir une orientation aux nouveaux utilisateurs sur les règles et réglementations informatiques, en particulier en ce qui concerne l'équipement, les imprimantes, les scanners et les questions de sécurité informatique;
  • Fournir des instructions aux utilisateurs sur la technologie existante et l'utilisation potentielle (One drive for Business, Team-works, MSOffice, Intranet, Skype for Business, etc.);
  • Fournir des instructions aux utilisateurs sur les lignes directrices, les politiques et les normes.
  • Recevoir, consigner et surveiller les demandes liées aux questions informatiques, dans le système LANDesk du Service Desk, résoudre les problèmes informatiques liés à l'équipement standard de la FAO, transmettre les problèmes qui ne peuvent pas être résolus au groupe informatique du Bureau régional, suivre les progrès et les résoudre.
  • Fournir un soutien aux missions du bureau régional, du siège ou des missions internes au sein du bureau décentralisé.

Réseau et connectivité

  • Aider à développer une infrastructure de réseau de bureau adaptable et efficace (LAN et WAN) et le contrat de connectivité de bureau respectif;
  • Maintenir à jour les cartes de la technologie bureautique , l'architecture et les spécifications techniques de l'infrastructure réseau (LAN et WAN);
  • Assurez la sécurité du réseau en suivant les politiques de sécurité et signalez les problèmes lorsqu'ils sont détectés.

Equipement IT

  • Gardez une trace des actifs informatiques et maintenez à jour la liste d'inventaire informatique du bureau local;
  • Surveiller les dates d'expiration des équipements informatiques sur une base mensuelle et prendre des mesures de mise à niveau / remplacement à temps;
  • En cas d'équipement à octroyer à des organisations externes, suivre les procédures MS502 et informer la DSI en conséquence;
  • Aider à attribuer de nouveaux équipements et mettre à jour régulièrement la liste d'inventaire des équipements informatiques dans le registre des actifs régionaux.

Logiciels d'entreprise et non d'entreprise

  • S'assurer que tout l'équipement officiel (ordinateur de bureau et ordinateur portable) du bureau est à jour conformément à la politique et aux exigences de l'entreprise;
  • Informer les utilisateurs que tous les équipements non officiels ne peuvent pas se connecter au réseau de l'entreprise ou utiliser les services de l'entreprise, à l'exception de la connectivité Internet publique Wi-Fi;
  • Pour tous les logiciels non d'entreprise, suivez le processus d'autorisation et assurez-vous qu'aucun logiciel non d'entreprise n'est installé dans l'équipement de la FAO sans autorisation officielle;
  • Assurer la sécurité et la confidentialité de l'identité de l'utilisateur (informations d'identification de l'utilisateur) et des données gérées par l'utilisateur, conformément aux politiques d'entreprise pertinentes.

Dépannage :

Soutenir les services informatiques de l'entreprise conformément aux politiques et réglementations en vigueur, en veillant à la fourniture en temps opportun du rapport post-incident (PIR) à la DSI régionale;

Dépanner les demandes liées aux problèmes de matériel informatique, de logiciels et de services, en établissant des rapports et en enregistrant en conséquence dans le système de gestion des services de l'entreprise;

Satisfaire les demandes des SLA, et lorsque cela n'est pas possible, faire remonter le problème à l'ISD régional;

Gérez tous les dépannages via le helpdesk, préparez des journaux appropriés et conservez des enregistrements des tâches terminées sur le système de suivi des tickets d'assistance.

Planification et travail proactif

  • Soutenir la DSI régionale en fournissant toute l'assistance nécessaire en termes de catégories ABC en temps opportun (questions de gestion et de soutien informatique);
  • Identifier les besoins futurs du bureau en termes d'équipement, de connectivité et de déménagement, en informant en temps opportun la DSI;
  • Effectuer une simulation du plan de reprise après sinistre et incident, en faisant rapport à la DSI régionale sur la planification, l'exécution, les leçons apprises et les améliorations proposées;
  • Soyez au courant de toutes les politiques de la division informatique et assurez-vous de les suivre en conséquence.

Reporting au responsable informatique

  • Rapport hebdomadaire sur tous les services informatiques, Internet, e-mails, ordinateurs portables / ordinateurs de bureau;
  • Rapport hebdomadaire sur le temps de sauvegarde de l'onduleur et mise à jour du journal de maintenance;
  • Rapport hebdomadaire sur le dépannage, les erreurs et les solutions;
  • Rapport hebdomadaire sur le dépannage des imprimantes réseau / réseau;
  • Rapport hebdomadaire sur l'état physique du matériel informatique fournissant des rapports en temps opportun à la DSI régionale pour enregistrement informatique.

Autres tâches

  • Fournir une assistance informatique au personnel et aux visiteurs pour les problèmes liés à l'organisation;
  • Effectuer toute autre tâche assignée par la DSI régionale liée aux services informatiques;

La qualité du travail effectué sera mesurée sur les indicateurs clés de performance (KPI) suivants:

  • Restez engagé et prêt à accepter toute mission confiée par le superviseur et la haute direction (FAOR). Accomplit les tâches de manière opportune et rentable et / ou correctement escaladées;
  • Nombre de demandes ouvertes enregistrées dans le système de gestion des services au-delà des SLA engagés;
  • Nombre d'incidents de sécurité informatique dans le bureau / pays pris en charge;
  • Nombre d'incidents de sécurité informatique résolus dans le cadre du SLA attendu;
  • Précision des actifs d'inventaire informatique dans la révision annuelle;

Les candidats seront séléctionés à base des critères suivants : 

Exigences minimales:

  • Enseignement secondaire avec formation formelle spécialisée sur les systèmes TIC;
  • Certifications requises non expirées:
  • Sensibilisation à la sécurité de l'information de l'UNDSS - Fondamental;
  • Examen MD-100 de la certification Microsoft Modern Desktop Administrator Associate
  • Certifications supplémentaires:
  • D'autres certifications Microsoft et Apple pertinentes seraient souhaitables
  • Une certification Cisco CCNA serait souhaitable
  • Une certification ITIL v3 serait souhaitable
  • Au moins 4 ans d'expérience professionnelle pertinente dans les services d'appui aux TIC, y compris 2 ans au sein des agences des Nations Unies, serait un avantage;
  • Ressortissant algérien ou résidant dans le pays avec un permis de travail régulier.

Compétences essentielles de la FAO

  • Focus sur les résultats
  • Travail en équipe
  • Communication
  • Bâtir des relations efficaces
  • Partage des connaissances et amélioration continue

Compétences techniques / fonctionnelles

  • Expérience en réseautage et en support d'équipement informatique;
  • Expérience de la prise en charge de la plate-forme MS O365;
  • Expérience pratique de Microsoft O365, de l'installation et de la configuration de systèmes;
  • Solide compréhension de l'installation et de la configuration du matériel de bureau et d'ordinateur portable;
  • Bonnes compétences en communication;
  • Travail en équipe;
  • Connaissance des politiques, règles et réglementations du système des Nations Unies;
  • Une expérience de travail au sein du système des Nations Unies ou d'une organisation internationale est un atout.
  • Expérience de travail antérieure acquise dans un environnement orienté client Service Desk;
  • Bonnes compétences en communication

Veuillez noter que tous les candidats doivent adhérer aux valeurs de la FAO: engagement envers la FAO, respect de tous et intégrité et transparence.

Informations complementaires 

  • La FAO ne facture aucuns frais à aucun stade du processus de recrutement (candidature, entretien, traitement).
  • Les candidatures incomplètes ne seront pas prises en considération. Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions, veuillez contacter: Careers@fao.org
  • Les candidatures reçues après la date de clôture ne seront pas acceptées.
  • Seuls les certificats de compétence linguistique de prestataires externes accrédités par l'ONU et / ou d'examens linguistiques officiels de la FAO (LPE, ILE, LRT) seront acceptés comme preuve du niveau de connaissance des langues indiqué dans les candidatures en ligne.
  • Pour d'autres questions, visitez le site Web de la FAO sur l'emploi: http://www.fao.org/employment/home/en/

Comment postuler ?
Pour postuler, visitez le site Web de recrutement à Jobs at FAO et remplissez votre profil en ligne. Seules les candidatures reçues via le portail de recrutement seront prises en compte.
Les candidats sont priés de joindre une lettre de motivation au profil en ligne.
Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions, veuillez contacter: Careers@fao.org

 

Plus de détails

  • Careers@fao.org

  • Date de la fin : 02.06.2021

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